1. Respect des engagements
- Le transporteur s'engage à respecter la date et l'heure de livraison convenues.
- L'expéditeur s'engage à avoir la marchandise prête au moment convenu.
- Toute modification (retard, annulation) doit être communiquée immédiatement à l'autre partie.
2. Communication et transparence
- Les deux parties s'engagent à communiquer de manière claire et respectueuse.
- Les informations fournies (volume, poids, lieu de livraison, etc.) doivent être exactes.
- En cas de problème, l'autre partie doit être informée dans les plus brefs délais.
3. Respect de la marchandise
- Le transporteur est responsable de la marchandise pendant le transport.
- Il doit s'assurer que la marchandise est correctement chargée, sécurisée et protégée.
- En cas de dommage, le transporteur doit en informer l'expéditeur immédiatement.
4. Paiement et conditions financières
- Le paiement doit être effectué conformément aux modalités convenues entre les parties.
- Les deux parties s'engagent à respecter les tarifs convenus.
- En cas de retard de paiement, l'expéditeur doit en informer le transporteur et proposer une solution.
5. Sanctions en cas de manquement
Échelle des sanctions
Avertissement
En cas de manquement mineur (retard de 24 h, communication insuffisante, etc.).
Suspension temporaire
En cas de manquement grave (retard de 48 h, marchandise endommagée sans justification, etc.).
Bannissement définitif
En cas de récidive ou de manquement extrêmement grave (fraude, marchandise volée, abandon de la livraison, etc.).
Procédure
- 1L'expéditeur ou le transporteur peut signaler un problème via le formulaire de contact.
- 2Une enquête est menée par l'équipe TransAfrica (vérification des échanges, des avis, des preuves).
- 3La sanction est appliquée si le manquement est avéré.
- 4L'utilisateur sanctionné est informé par email des raisons et des conséquences.
Signaler un manquement
Expéditeurs et transporteurs peuvent décrire un manquement et joindre des preuves (photos, captures d'écran, documents). L'équipe TransAfrica ouvre une enquête, consulte les échanges et les avis, puis applique la sanction adaptée si le manquement est avéré.
Connectez-vous pour signaler un manquement
Les signalements sont nominatifs afin de garantir le sérieux des enquêtes.
Se connecter6. Rôle de TransAfrica
TransAfrica est un intermédiaire de mise en relation. Nous ne sommes pas responsables de la qualité du transport, des retards ou des dommages causés à la marchandise. Cependant, nous nous engageons à :
- Faciliter les échanges entre les parties.
- Assurer un suivi des avis et des notations.
- Prendre des mesures en cas de manquement avéré.
- Maintenir un environnement de confiance pour tous les utilisateurs.
En utilisant TransAfrica, vous acceptez ce code de conduite et vous vous engagez à le respecter.
Dernière mise à jour : 21 août 2026